El gobierno de la provincia, a través de la Secretaría de Comercio Interior y Servicios del Ministerio de Producción, Ciencia y Tecnología, lleva adelante una campaña de promoción y asesoramiento del Programa Billetera Santa Fe, instancia que implica la presencia con stands en eventos y espectáculos, recorridas por comercios, espacios informativos en diferentes puntos comerciales del territorio provincial, así como asistencia, atención de consultas y resolución de inconvenientes a usuarios y usuarias.
Una de las actividades que contó con un puesto informativo del programa fue en el Festival Joven llevado a cabo con motivo de cumplirse un año del Boleto Educativo Gratuito. Durante este domingo la mencionada área de gobierno dispuso un stand en La Redonda, en la ciudad de Santa Fe, para detallar dicha herramienta a los presentes. “Estamos en el festival promocionando Billetera Santa Fe, si bien se trata de un programa la mayoría de la gente la conoce y ya ha pasado a integrar los hábitos de consumo de las y los consumidores santafesinos”.
“Todavía quedan algunas dudas en cuanto a su naturaleza o funcionamiento: algunos desconocen que es el Estado provincial quien financia en su gran mayoría el reintegro, aportando el 25,5% del mismo, siendo la parte restante, del 4,5% aportada por el comercio adherido; o que para ser usuario o usuaria de la aplicación y obtener el beneficio no es necesario contar con ninguna cuenta o tarjeta en Banco Santa Fe, sino que basta cargar dinero en la app, ya sea en un Santa Fe servicios o mediante una transferencia; o que, en caso de tener tarjeta de débito, puede adherirse cualquier tarjeta de cualquier banco”, señaló la directora de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor María Betania Albrecht, presente en el lugar.
“Observamos que muchos adultos mayores están entusiasmándose con el uso de Billetera Santa Fe: al principio con un poco de reticencia, pero luego adquieren el manejo a la perfección. En estos puestos los ayudamos a descargarse la app y explicamos su funcionamiento”, añadió Eugenia, integrante del equipo de promoción del programa. “También estamos en puestos fijos en las peatonales en Santa Fe y Rosario, donde recibimos otras dudas o consultas que luego trasladamos a la Dirección Provincial de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor para ser resueltas”, puntualizó.
Sobre algunas precisiones acerca de las consultas, desde el mencionado stand de la Billetera Santa Fe, se señaló: “Vienen personas de todas las edades, sobre todo jóvenes adultos de 30 años para arriba. Sin duda ellos saben usarla muy bien. Hay que destacar que cada día crecen los usuarios de la herramienta. También, se acercan muchos que tienen comercios, consultando sobre las ventajas para adherirse al programa, ya que observan cómo el resto de los locales vecinos se suman y comienzan tener un movimiento importante de ventas”.
INFORMACIÓN PARA USUARIOS Y COMERCIOS
Albrecht se refirió, además, a la iniciativa llevada a cabo al resaltar el compromiso sobre la misma tomado desde el gobierno provincial: “Nuestro objetivo es brindar las herramientas e información necesaria tanto para usuarios y usuarias como para comercios, a fin de garantizar el buen funcionamiento del programa y evitar prácticas abusivas".
“En cuanto a los reclamos -continuó-, aquellos más frecuentes consisten en la necesidad de reversión de alguna operación que tuvo error en el tipeado del importe, siendo importante recordar que los comercios tienen un plazo de cuatro horas para poder revertir dicha operación, por tanto es allí mismo donde las y los consumidores deben plantear el inconveniente; transcurridas las cuatro horas del inconveniente, es el propio comercio quien debe pedir ante Plus Pagos la reversión de la operación ([email protected])”.
“También nos encontramos con cuentas bloqueadas, que deben ser blanqueadas, ya sea por error en el ingreso del correo electrónico o contraseña, o por carga de un número de trámite del DNI que no es válido: es importante tener presente que siempre debemos cargar el número de trámite del último DNI que hayamos tramitado, no podemos usar un DNI anterior que ya no es válido, porque en ese caso la cuenta se bloqueará”, puntualizó la funcionaria.
Remarcó que “la aplicación tiene un sistema sensible de seguridad, lo cual es bueno e importante para cuidar la privacidad de datos y proteger los intereses económicos de las y los consumidores. Por ello, ante estos simples errores se bloquea la cuenta. Pero comunicándose con Plus Pagos o ante esta dirección provincial, rápidamente intervenimos para dar una solución efectiva al inconveniente”.
“Finalmente, debemos recordar que todo producto que adquiramos en un comercio adherido al programa Billetera Santa Fe debe respetar el mismo precio que si fuéramos a abonarlo de contado efectivo, con tarjeta de débito o de crédito en una cuota. El precio es uno solo conforme indica la normativa de fondo, y debe respetarse”, insistió la funcionaria.
VÍA DE RECLAMOS
Ante Plus Pagos:
Comercios
Ante Plus Pagos por Devoluciones de pagos de clientes, recepción de las ventas, transacciones, problemas con usuarios de Plus Cobros y/o QR, acceso a Plus Cobros.
Contacto: [email protected]
Usuarios/consumidores
Por imposibilidad de acceso a la Billetera, demoras en el reintegro, bloqueo de la billetera, error en el ingreso del importe a abonar u otros inconvenientes técnicos:
Chat boot: 341-6170678 (Whatsapp)
Correo electrónico: [email protected]
Ante la Dirección Provincial de la Competencia y Defensa del Consumidor:
Por recargos indebidos en el precio, reclamos y denuncias por conductas abusivas, incumplimiento de los días de promoción del programa, exigencia de una compra mínima para el pago con Billetera Santa Fe u otros inconvenientes las vías son las siguientes:
De manera presencial:
Solicitando turno en: https://turnos.santafe.gov.ar/turnos/web/frontend.php
>> Santa Fe: Ministerio de la Producción, Pellegrini 3100 – de 8 a 12 horas en días hábiles.
>> Rosario: Mitre 930 – 3º Piso – de 8 a 12 horas en días hábiles.
– Ante las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC):
pulse aquí
Trámite a distancia:
– Telefónicamente: 0800-555-6768 (opción 3)
– A través de Ventanilla Única Federal: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario
